七鱼客服轻学院

学院简介:

七鱼客服轻学院采用线上视频授课的方式,覆盖客服岗位从零到专家全阶段的技能需求,帮助客服人员最简单快捷地提升个人能力水平、提升服务视野、交流行业经验。

课程特色:

客服职业生涯全阶段技能培训;简单快捷的线上授课模式;来自一线企业实战型的客服管理者、行业内知名专家联合打造的精品课程。

导师简介

赵溪

客户世界机构创办人

亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL的发起人以及客户世界机构的创办人。

常思危

客服自媒体常思危创始人

15年从事移动客服经历,中国客服行业自媒体“常思危”(公众平台:csr1000)创始人

董晨

恒生电子银行客服2.0产品运营经理

IBM和恒生电子十年的客户服务经历,拥有丰富的国内外客户服务解决方案经验。

方向宇

呼叫中心论坛创始人

超过10年的呼叫中心运营管理与咨询培训经验,近年以来负责主持及参与过十余个呼叫中心咨询、培训、筹建项目,其中包括顺丰、唯品会、雅培以及深圳电信等知名企业。

程青

网易七鱼客服总监

阿里和网易十年的客户服务经历,拥有丰富的服务运营和产品经验。先后负责和参与了多个行业的服务中心规划和搭建。

朱媛媛

网易邮箱客服总监

先后负责网易VIP邮箱,网易免费邮箱等产品客服部门,并组织搭建了网易严选等产品客服部门。

包华芳

易信客服经理

工作近20年。从事过10年的售前技术支持;经历了从0到1的客服团队组建:人员招聘、培训;建立现场管理制度、绩效考核等管理制度;搭建客服系统并协调开发了客服支撑系统;公司信息协同流程及故障支撑流程。

课程目录

01
职场初体验
有新课程啦!

当你初入职场,一定会经常手足无措,作为客服,你了解客服吗?在公司,你知道自己的角色吗?

客服是怎样一个职业?

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服务性格魅力学 New!

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公司是船,团队是桨

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职场菜鸟的好习惯 New!

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服务中的硬规定

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02
客服进阶之路
有新课程啦!

熟悉了客服的岗位,每天在线聊天、接电话,十分枯燥,然而就在前方还有更专业的技能等你挖掘

听与说的魅力

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情绪管理是门艺术

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让投诉有温度 New!

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360°客户心理学

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电话营销之自我修炼

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质检员的自我修炼 New!

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03
服务专家实践
有新课程啦!

如何处理投诉?如何把控舆情?一堆堆数据到底意味着什么?服务专家之路慢慢探索。

服务专家的技能树——品控篇

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服务专家的技能树——公关篇

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服务专家的技能树——投诉篇

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如何调教客服机器人

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发现数据的奇妙

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项目运营的基本法

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揭开培训师的面纱

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互联网+在线(智能)服务体验 New!

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04
客服管理学前班
有新课程啦!

恭喜你已经成为一个管理者,可是一线管理不简单,组建团队坑很多,你不仅要成为一个管理者,更要是一个好教练

一线管理面面观

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玩转现场管理

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服务数据蕴藏的宝藏

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如何成为好教练

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组建团队不能踩的坑 New!

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员工敬业度测评及应用 New!

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05
升级管理学
有新课程啦!

服务体系运转,智能服务布局,客户满意策略,在这里你需要看的更远,想的更深,承担的责任更大

团队建设有套路

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让服务体系转起来 New!

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服务中心的转型之路

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人员流失与成本管控策略

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智能时代的服务布局

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客户满意(体验)策略

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