企业简介

大V店成立于2014年10月18日,是一个综合性的电商平台,满足妈妈对于学习、社交、购物的需求。主打产品分为两类:一类以妈妈的需求为导向,提供各类绘本和母婴用品;另一类,帮助传授育儿经验,提供线上学习课程。3年以来,大V店已经累计了百万级的妈妈用户,并始终坚守着帮助更多妈妈“成为更好的妈妈”的初衷。

七鱼微访谈

服务无止境,努力无上限。我们要打造真正的互联网客服团队,需要一个足够强大和稳定的产品接入。

聂爽

大V店客服总监

谈企业愿景:让天下没有难做的妈妈

大V店除了传统电商平台所拥有的购物体验之外,更提供的是一个收入与学习相兼顾的平台,大V店的产品和知识体系,支撑妈妈用户学习如何去做一个妈妈,需要哪些能力,让她们不再惧怕承担妈妈的身份。同时良好的社群互助,也让新手妈妈不再迷茫。

谈客服工作挑战: 业务高速发展下的专业服务动态调整

服务行业每时每刻都面临客户的需求增加,服务无止境,努力无上限,让客服服务的对象全部满意,这就是我们每天工作都会遇到的挑战。首先,我们需要将自己的能力提高到符合服务标准,软技能和硬性的能力需要达标。其次,通过服务的群体和平台获取到的信息链,了解妈妈群体的需求,针对根源性的需求来调整服务方式、服务路径和服务受理状态。第三,过去一年,大V店呈现了超高速的发展态势,在公司的快速迭代和发展背后,需要我们客服人员每时每刻知晓信息,紧跟公司的步伐,让服务更简单、更便捷、更专业,最后达到对妈妈良好的服务。

大V店客户服务团队

谈网易七鱼: 不仅带给我们行业的帮助,更带给了我们信心。

我们一直坚持要打造真正的互联网客服团队,在产品选择的过程中,基于当时的产品线和服务形态,我们需要一个足够强大和稳定的产品接入。我们对比了很多家企业,刚接触到网易七鱼时,我的理解是:七鱼拥有网易强大的技术支持,它的产品和功能一定是靠谱的。开始合作后,当我们每次提出一些需求的时候,他们能够在最短时间,有效化地对需求进行技术评估。评估通过后,在最短时间内进行产品的上线。最近大V店又有一些新的产品和渠道需要迭代,我们没有任何顾虑,直接选择与七鱼继续合作。七鱼为我们带来的不仅是行业上的帮助也是信心的帮助。

业务使用场景

实施阶段展示

1.项目规划阶段
行业资讯顾问
业务场景梳理
项目目标定制
企业HR共享服务价值
2.业务闭环设计
智能应用场景
业务场景梳理
数据分析运营
二期项目规划
3.建设筹备阶段
项目组组建
实施计划表
项目启动仪式
实施节点控制
4.上线运营阶段
上线运营跟踪
机器人调优
运营分析报告
二期启动计划

项目收益

响应度提升

相对满意度

首次解决率提升

机器人解决率

  • 通过季度运营报告分析显示,平均响应时长14S,相对满意度93.15%,机器人会话量月度平均110000。
    会话量逐月增长的同时,排队量降低67.15%

企业评价

七鱼给我们的感觉是意见的反馈和输出直接,上线速度快,系统又快又稳定,对于这样的产品,我们没有理由不继续合作下去。

  • 企业名称:大V店
  • 行业:社交电商
  • 规模:500人
  • 产品和服务:电商平台
使用服务:
智能机器人
在线客服
呼叫中心
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