企业简介

UU跑腿是中国第一家为用户提供在线下单移动互联网平台,致力于为广大用户、企业及高端商务人群打造高效、便捷、安全的加急件和私人物品专人直送服务。目前全球开通130多个城市,拥有跑男70万+。

七鱼微访谈

UU跑腿一直不断地探索提升用户体验之道,通过七鱼的智能化服务让服务回归本质,在高效响应用户的同时,创造更多的企业价值。

杨洁

UU跑腿客户服务总监

UU跑腿7*24提供安全、高效、便捷的高端服务,致力于让生活变得更高效。那么跑男以及背后的服务团队现状是怎样的?

目前,UU跑腿已开通130多个城市,覆盖全国26个省市,拥有跑男70万+。为充分满足用户随时随地的同城速递需求,平台跑腿师傅7*24小时随时待命,近百人的一线客服人员24小时在线,即时高效解决接送单中的问题,以确保良好用户体验。此外,我们还将服务职责和流程细分,如质检、投诉、售后等,让服务更标准化、专业化、系统化。
为提升工作效率和服务质量,客服中心使用网易七鱼系统,我们已经进行了微信公众号、APP、400热线、官网等全渠道的接入,让用户和客服无缝对接,第一时间满足客户需求的同时还通过一些智能模块的辅助,解放客服人力,更快速的提升用户满意度,能够做到服务价值的最大化。

UU跑腿作为同城跑腿的领导者,能够提供高效、快捷、优质的服务对于顾客而言非常重要。对于庞大的客户订单量,在使用网易七鱼初期,如何在业务场景的运营上帮助一线跑男加快工作效率、提升工作满意度?

首先,对于新加入的跑男,我们会进行线下的基础培训,包括接单流程、软件使用、服务标准等,从而来解决跑男在配送服务中的基本问题。
其次,客服支撑管理团队会通过网易七鱼系统下载数据,进行跑男常见问题的梳理,利用咨询频率的高低排名,提出对应的解决方案。
我们也会从中整理在跑男培训环节的缺失和不足的案例,提供给运营团队不断的进行完善,这些内容同时也会同步在官方APP、跑男社群、微信公众号进行不定期的推送,帮助跑男进行阶段性的技能和专业度的提升,从而提升工作的满意度。
最后,客服人员始终秉承着“用我的态度,温暖您的速度”的服务宗旨,为活跃在全国130多个城市,数千万用户和跑男提供服务支持,所以在整个配送流程上客服必须做到快速响应、高效解决、刻不容缓。

业务使用场景

智能化转型核心价值

项目收益

  • 满意度94.8%

  • 接入率90%

  • 一次性解决率90%

  • 平均响应时长1分钟以内

  • 企业名称:UU跑腿
  • 行业:生活服务
  • 规模:500人以内
  • 产品和服务:同城跑腿服务
使用服务:
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