足够高效、专业、系统化,引领用户工单时代

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用户发起
创建工单从来没有如此容易

网易七鱼将工单创建、工单查询、工单服务记录的接口开放给企业用户调用,可以实现企业用户的访客直接提交工单和查询工单,而不必再经过客服来创建工单。

无缝流转
跨部门协同再也不用跑断腿

工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。

实时提醒
信息100%必达无疏漏

考虑到工单受理人不会实时在线,七鱼提供了针对工单受理人的邮件提醒服务,当有新工单时会发送邮件提醒。

快速检索
海量信息5s到达结果

用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。

权限灵活,一切只为更快解决问题

网易七鱼改变了传统的发起人与工单之间直线型的固化限制,使每个客服可以根据实际情况创建、回复、
转交、完结工单,整个工单受理流程为业务本身考虑,更加人性化。

实时创建工单

在聊天过程中实时创建工单,
用户信息能实现自动录入。

灵活指派分组

在指派个人处理的基础上,
额外增加指派分组处理功能。

精简关闭流程

工单完结不再局限于发起人,
受理人也可以灵活关闭。

完整归档,给企业决策提供强大支撑

工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然,保障工作流程运作稳定化、标准化。

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