常见问题

产品属性

  • 网易七鱼的优势和价值是什么?

    网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球,都是网易自己的,并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久,集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是,网易七鱼很重视智能化,技术也成熟,例如:智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

  • 网易七鱼适合什么行业或企业?

    网易七鱼适合各种类型的行业和企业。目前网易七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业,涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通,且目前企业也越来越重视客户服务,只要您有这个需求,网易七鱼都可以为您效力。

  • 网易七鱼的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

    1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合网易多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。

    2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群,行业领先的运维团队,保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

资费

  • 网易七鱼的价格如何?

    申请网易七鱼成功后,可获得7天标准版的免费试用,如需获得更多服务内容和时长,可选择付费基础版、标准版、旗舰版、定制版等,具体价格详情可点击价格页面联系客服咨询。

功能使用

  • 网易七鱼使用和操作简单吗?

    网易七鱼接入、使用和操作简单快捷,即使不懂计算机软件也可轻松接入,网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持,只需10分钟,让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

  • 怎样申请使用网易七鱼?

    您需现在在网易七鱼官网完成注册,填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

  • 如何联系网易七鱼?

    您可以点击右侧的“在线咨询”直接与网易七鱼在线客服取得联系,也可以拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163,或者发送邮件到网易七鱼邮箱:help@qiyukf.com。

  • 如何修改密码,忘记密码怎么办?

    密码修改:请在网易七鱼后台界面左侧栏点击“设置”,找到“密码设置”即可。

    忘记密码:普通客服及管理员忘记密码,可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码;

    超级管理员忘记密码,可联系在线客服或拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

  • 一个网易七鱼超级管理员账号能否对接多个微信公众号?

    可以。一个网易七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

  • 网易七鱼企业信息对接有哪些形式?

    网易七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接,来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品,完成接入后,将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品,工作台前端直接发起请求,数据不经网易七鱼服服务器,安全性得到保障。

  • 客户同时接待量指的是什么?

    指的用户进入客服对话时,在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人,其他版本不受此限制。

  • 最大座席数指的是什么?

    根据您购买的套餐坐席数进行登录标准,基础版最多同时登录数上限为5个,标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后,系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

  • 接入网易七鱼SDK时上传的证书是需要测试环境的还是线上环境?

    iOS上传证书为可选项,可根据相关需求进行上传。管理后台添加过程,可选择相对应环境提供相对证书进行上传。

  • 购买当前版本后续更新功能是否会同步的升级?

    所有用户更新将同步进行升级。移动端SDK更新均向下兼容,若要体验新版本功能更新,建议同步更新App接入SDK版本。

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