机器人全新升级,助力服务价值提升

“一触即达”是网易七鱼在全智能基础上对机器人模块的全新升级。机器人预判用户问题,以逻辑识别技术判断并引导用户
在会话中通过简单点选,在一触一达的便捷交互中直接解决问题,让服务化繁为简。

  • 服务流程更便捷

    无需跳转,不费口舌,智能引导
    用户解决问题,咨询时间缩短83%
    真正解放客服

  • 客户满意大提升

    智能预测用户问题,面对
    复杂会话更聪明,用户体验更佳
    大幅提升客户满意度

  • 服务价值新升级

    优化服务流程,节省超67%的
    人力成本,提高27%的订单转化率
    让客户服务创造新价值

三大智能引擎,保障服务“一触即达”
  • 服务先知

    知道客户想要的,更提供客户想要的

    根据用户进入的路径、浏览的页面、用户的画像等相关信息预测他的意图,预判用户问题,从而帮用户避免语言组织与输入的麻烦,极大节省了咨询时间。

  • 逻辑识别

    面对更复杂的会话,机器人有更聪明的回答

    在传统语义理解的基础上,逻辑识别技术让机器人具备多轮会话的能力,引导用户根据企业的业务流程一步一步解决问题,帮助企业轻松应对复杂的业务问题,也在会话中提供了更具差异化的服务。

  • 服务直达

    答案毫不犹豫,反馈即刻到达

    用户在会话中只需要通过简单的点选即可轻松解决各种问题。在简单的交互下解决重复复杂的问题,并在会话窗口直接呈现服务结果,一触一达,让服务化繁为简。

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