智能技术正在迅速颠覆人力密集型的传统客服行业,成为企业服务口碑的分水岭。

客户沟通
  • 服务先知

    知道客户想要的,更提供客户想要的

    根据用户进入的路径、浏览的页面等相关信息预测他的意图,推荐相似问题,从而帮用户避免语言组织与输入的麻烦,极大节省了咨询时间。

  • 智能分配

    摆脱冗余的层层转接,服务快速精准

    自动识别用户信息,技能分配、优先分配等多种智能分配方式,确保客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,大大提升体验的满意度与用户粘性。

  • 动态查询

    问题自助式处理,点击几下轻松搞定

    直接提供用户想要的信息,例如订单物流、退货方式等,不再是繁杂的“下一步”式步骤指引,最快帮助客户解决难题。

智能服务
  • 智能机器人

    比人工更快,实现永不离线的快捷服务

    依托网易19年互联网各行业语料库积累,网易七鱼打造出领先全球的第四代智能机器人,通过精准算法自主回答客户近9成重复问题,能成倍提高客服工作效率。

  • 机器人辅助人工

    菜鸟秒变金牌客服,提升团队整体战斗力

    人工客服会话时,机器人会根据客户的问题、关键词自动给出答案,供人工选择回复,不仅大大节省新手培训的时间和成本,而且能让服务质量一直维持在最优水准。

客服管理
  • 语音识别

    千万级技术支撑

    保证人机交流顺畅无比

    用户语音输入

    机器人语音识别

    语音保存

    语音自动转文字

  • 智能监控

    全自动、全天候的实时预警

    让投诉变成商机

    敏感词监控

    不良服务情绪监控

    响应超时监控

    超长会话监控

    满意度监控

  • 智能绩效

    KPI一键搞定

    让67%的客服主管摆脱管理难题

    绩效模板

    自定义设置

    25+数据项

全智能服务闭环

网易8年人工智能专利技术,重新定义互联网+时代客户沟通服务模式

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