“我们不光提供一款客服产品,更要为客户提供先进的服务理念。让服务有温度,与客户一起共同成长。”

——网易七鱼服务总监

3 V 1 精英团队式服务

对每一家和七鱼合作的企业,我们都会组织一支3人精英团队,全程提供专业服务。因为我们相信,服务的品质决定了您与我们合作的时间长度。

另外,我们为VIP客户提供专用的服务通道,以保障优先服务。

—— 七鱼服务专家团队

全生命周期的服务与助力

122.9万次的安心保障

客户的时间就是金钱。7*24小时技术支持,5*9小时在线人工服务 —— 这仅仅只是基本要求。如遇到紧急问题,七鱼保证1小时内急速响应,快速定位处理问题并同步反馈,让客户即使天天大促也能安心。

未满1岁的七鱼已受理122.9万次咨询,问答比127%,我们以认真的态度,对待每一次与您沟通的机会。

—— 七鱼服务专家 小婷

七鱼温度98.4℃

每一次会话结束,我们都会邀请您评价,这绝不只是一个流程。因为每一个满意我们都是我们前进的信心,每一个不满意我们都会仔细分析对话的内容,找到提升点。正是一次又一次的自我纠错,造就了98.4%的超高客户满意度。

—— 七鱼服务专家 欣欣

365天的健康管理

我们坚信,只有健康的业务才能走得更远。所以,我们一直关注着七鱼账户的健康度。为此,我们从一开始就提供产品使用培训,协助智能机器人调教,帮助企业搭建完善的业务数据指标、品质管控标准等。在全服务周期内如发生数据异常,七鱼服务团队确保提前人工通知,以保障企业业务数据健康。

—— 七鱼商家支持 媛媛

19年的企业成长

也许,您的客服团队刚刚搭建百废待兴;也许,您的团队来了个性十足的95后新人。Relax,没什么大不了。网易19年的服务经验助您从容应对。我们精心准备了各种课程,帮助您提升客服人员的业务能力及专业素养。我们会定期邀请行业内大牛免费直播分享,帮助您和各行业的客服从业者深入交流。

—— 七鱼服务专家 小鱼

超过500场的培训与分享

七鱼就像是客服团队的战斗装备,如何有效发挥装备的最大价值?为此,我们举办了超过 500 场线上和线下的产品培训。七鱼保持着平均每月2次新版本的快速迭代更新。面对功能日益强大的七鱼,我们会实时同步视频和文字资料,第一时间发送给您。

—— 七鱼培训专家 小灵

超过1000次的助力实施

“我们的网站是外包做的,能对接七鱼吗?”很多企业会有这样的顾虑。七鱼技术支持能保证企业顺利完成产品对接,保障项目按时上线,目前已帮助超过 1000 家企业,而这一数字正在不断快速刷新中。

当然,为了有特殊需求的企业,我们提供包含 Web、Android、iOS 三端的 SDK 开发指南,帮助他们快速接入产品,实现个性化需求。

—— 七鱼技术支持 球球

为企业的成长保驾护航

网易七鱼服务专家团队,已成功帮助包括58转转、零购、光大分利宝在内的众多行业标杆企业梳理服务体系、团队架构、业务体系、制定考核、数据输出等等,并助力推动企业智能和自助化的快速发展与上线服务,帮助企业大幅释放客服人力,提升服务质量。与企业一同成长,这让我们非常自豪。

—— 七鱼服务专家 小婕

客户评价

我觉得网易有不少我们需要学习的地方,一个是对客户重视,一个是响应及时,值班安排合理,时间没空挡。

茶七网客服经理

我感觉你们每个人都有自己擅长的地方,服务同学的精神面貌很不一样。服务创造价值的理念真心不错,值得学习。

58产品负责人

七鱼团队化的服务很专业。我和几个主管开会的时候,把你们的服务当做案例来讲。

洋驼客服主管

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