教育行业解决方案

针对教育行业获客、咨询、售后服务、数据分析等场景,提供一站式解决方案

行业痛点

  • 重复解答人力成本高

    教育行业的售后场景,最常见的是坐席高频重复性的问题处理量较大,造成服务成本高、坐席压力大,从而影响整体服务体验

  • 同质化竞争严重

    教育市场细分领域增多,在竞争充分、同质化严重的当下,工具类产品及标准化服务无法帮助企业形成市场服务的竞争优势,直接影响用户留存

  • 信息数据分散

    教育行业各地分校多,在信息化建设上多为各自为政,系统平台众多,信息不通存在壁垒,在消费者驱动模式及精准营销的趋势下,数字化转型较为困难

解决方案

  • 智能化提效降本

    网易七鱼以网易12年自研专利级AI技术结合网易21年数据积累,打造了强悍的技术底层架构,语义分析及语音识别率高达97%。
    基于多年教育行业知识语料训练而成的教育知识云,助力企业冷启动,大幅降低初期培育成本和周期。支持教育场景下的服务预判、逻辑引导、智能分流、课程卡片、课程推荐及人机协同等,能够解决售后高频标准化问题,提升学员及家长的智能感体验。

  • 定制个性化体验

    网易七鱼PaaS能力将自定义开放到最小颗粒度,将更多的个性化服务策略开放给企业配置,并帮助企业设计行业差异化服务体验策略。如个性化欢迎语、个性化访客端UI、自定义表情、自定义事件等。

  • 数字化驱动运营

    网易七鱼帮助企业建立以学员为唯一的偏好数据,横向围绕企业与学员交互触点,纵向场景覆盖线上互动IM、直播音视频、互动白板、行为轨迹、交互记录等。提供一整套的全场景通信+大数据分析平台建设,支撑精准推荐及精准营销,驱动数据化决策运营。

客户案例

  • 网易七鱼呼叫中心支持了ABC360的千人销售团队,自动外呼和智能外显等功能大大提升了外呼效率和接通率。同时智能机器人让学员体验到更有温度的服务。

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