更新日志

    3.4版本更新说明

    2017年3月2日

  1. 1、创建工单时,工单自定义字段信息可以与已获取的访客信息中的字段同步;
  2. 2、工单支持管理员针对企业自定义字段进行搜索,工单详情支持修改部分字段;
  3. 3、工单分类设置级数最大支持到5级,同时支持附件图片直接预览;
  4. 4、在线聊天时支持文件传输,访客和客服间可以互相传输文件;
  5. 5、增加企业服务到期前的提醒功能,防止因服务过期导致服务中断;
  6. 6、在线会话增加小休状态,呼叫中心增加挂起状态,优化对应的监控和统计策略;
  7. 7、平台电商管理人员可以在平台管理后台查看商户的数据和咨询记录;

    3.3版本更新说明

    2017年1月20日

  1. 1、新增客户中心模块,为企业提供一个客户信息储存和筛选的模块,支持以接口的方式导入客户资料;
  2. 2、客户中心支持创建自定义字段,并以此为条件筛选用户,用于批量建立外呼任务等;
  3. 3、历史会话支持针对会话内容的全文搜索, 可按全部/会话内容/用户信息/会话备注,选定搜索范围;
  4. 4、完结工单支持重新打开编辑,总览增加默认全局的工单数据和报表,增加了客服和客服组维度的工单统计;
  5. 5、新增SLA服务目标,可以支持客户自定义工单规则,精准的设置响应和完结的时间要求;
  6. 6、SLA提供高级提醒功能,可以在要求时间截止前发送邮件提醒,防止坐席违例,保证服务目标的达成;

    3.2版本更新说明

    2017年1月4日

  1. 1、推出了平台客服解决方案,支持平台型商家将客服管理工具授权给第三方商家,并对其坐席和服务情况进行管理;
  2. 2、平台商家开发者可以完成网页、APP、微信接入,并支持企业信息对接,商户也可自主绑定公众号;
  3. 3、在线服务、呼叫中心的咨询分类记录支持五级分类,且支持相应分类的导出;
  4. 4、外呼任务支持客户将其自有系统内数据通过调用七鱼外呼接口的方式,进行任务创建和传输;
  5. 5、外呼任务支持待分配状态,允许创建时不指定处理人并进行保存;
  6. 6、工单支持自定义流转功能,满足指定某类型的工单,客服新建并提交后直接流转给预设的下一节点处理人或组,不同节点可以根据预设完成操作;
  7. 7、工单处理人在查看工单时,可以查看到创建工单场景下关联的咨询信息(包括在线会话记录和通话记录);

    3.1版本更新说明

    2016年12月13日

  1. 1、呼叫中心新增通话记录搜索功能,支持对用户资料、号码、通话备注等信息进行搜索;
  2. 2、智能机器人新增问题前置功能,可在访客来访时推送相应的常见问题;
  3. 3、访客分流增加机器人开关,可配置分流过程中是否需启用智能机器人;
  4. 4、优化了在线会话、通话记录中关联工单的显示标签;

    3.0版本更新说明

    2016年11月24日

  1. 1、呼叫中心支持选择通过手机作为接听呼入的终端;
  2. 2、新增自定义字段和模板,支持在线服务记录、呼叫服务记录及工单中自定义字段和模板;
  3. 3、移动客服工作台新增统计模块,可查看当前和历史的服务数据;
  4. 4、接口方式的CRM对接支持将字段更新至第三方系统;

    2.9.5版本更新说明

    2016年11月16日

  1. 1、呼叫中心支持按地理位置或历史咨询对呼入访客进行分配;
  2. 2、新增呼叫质检,可设定质检项,按需抽取呼叫记录,为客服的服务质量打分;
  3. 3、新增智能监控模块,对服务过程中的问题进行报警,管理人员可及时介入会话;
  4. 4、统计报表新增一次性解决率,同时增加对售前客服的询单转化和销售额情况统计;
  5. 5、统计报表支持按小时查看多日的平均会话量、平均咨询量曲线;

    2.9版本更新说明

    2016年10月18日

  1. 1、呼叫中心新增外呼任务,支持管理员批量导入电话号码,分配给指定坐席完成外呼,并进行监控和统计;
  2. 2、呼叫中心新增转接功能,支持将通话转接给其他客服或第三方号码;
  3. 3、客服报表新增智能绩效报表,管理员可配置考核项及考核标准,系统自动生成服务人员的考核得分;
  4. 4、新增机器人辅助人工,将实时为客服智能推荐访客问题的答案,并支持直接选取发送;
  5. 5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计;
  6. 6、留言模块支持批量发起会话,发起后留言将默认置为已处理;
  7. 7、优化移动客服工作台离线策略,后台运行时仍可保持在线状态;

    2.8版本更新说明

    2016年9月20日

  1. 1、客服工作台持续优化:会话列表展示及排序方式调整、显示访客等待时长及会话持续时长、快捷键切换和结束会话等;
  2. 2、机器人问题学习功能优化,通过语义理解和聚类,分析出访客提问中的高频问题,推荐加入知识库,同时支持查看问题上下文;
  3. 3、语音识别功能上线,支持访客语音与机器人对话,在人工会话中访客语音也将自动转为文字;
  4. 4、工单增加优先级选项,高优先级工单将默认置顶;

    2.7版本更新说明

    2016年8月25日

  1. 1、新增会话质量检测模块,企业可自设质检项,按需抽取会话,为客服的服务质量打分;
  2. 2、统计中新增会话类型、排队、质检相关统计,同步增加了报表导出的数据项,并调整了导出格式;
  3. 3、机器人知识库中新增“相似词库”,企业可将业务相关词配置为相似词;
  4. 4、呼叫中心用户体验优化,增加来电等待音乐;

    2.6版本更新说明

    2016年8月8日

  1. 1、工单中心新增创建工单和查询工单接口;
  2. 2、Web访客端主题色支持自定义,同时优化浮层样式聊天窗口体验;
  3. 3、移动访客端配置更灵活,可自定义是否开启语音、表情、横屏等功能;
  4. 4、呼叫中心支持与企业CRM对接,同时优化呼叫过程中暂停的体验;
  5. 5、支持显示由微信渠道发来的基础表情;

    2.5版本更新说明

    2016年7月15日

  1. 1、PC客服工作台可通过按钮或快捷键进行截图;
  2. 2、满意度评价增加微信渠道,同时支持配置多种满意度评价模式;
  3. 3、呼叫中心拨号过程中可切换为数字键盘,同时优化了服务列表的显示;
  4. 4、管理端未开通模块将在左侧导航中单独显示;

    2.4版本更新说明

    2016年6月30日

  1. 1、新增呼叫中心系统,支持电话呼入呼出、IVR导航、通话录音、统计报表、坐席监控等功能;
  2. 2、网页访客端支持浮层形式的聊天窗口;
  3. 3、客服在接待访客时,支持在聊天窗口中直接查看访客的历史咨询记录;
  4. 4、当微信渠道开启机器人后,支持无人工客服在线时,咨询转为留言;
  5. 5、PC客服工作台更新图片预览方式;

    2.3版本更新说明

    2016年6月8日

  1. 1、新增转接功能,支持将会话转接给指定的客服或客服组;
  2. 2、支持在发起会话时自动将商品信息发送给客服;
  3. 3、机器人知识库支持通过模板导入;
  4. 4、新增工单搜索列表导出;
  5. 5、新增历史咨询记录导出;

    2.2 版本更新说明

    2016年5月17日

  1. 1、新增自定义消息接口,接入方式更灵活;
  2. 2、历史会话支持对用户资料和会话备注的搜索,历史会话列表中新增访客终端、来源渠道和地区的显示;
  3. 3、网页访客端新增企业信息展示栏,支持配置企业Logo、公告、活动入口、常见问题等信息;
  4. 4、企业可以设置会话自动关闭的时间;
  5. 5、优化网页访客端在不同分辨率下的显示效果;

    2.1 版本更新说明

    2016年4月28日

  1. 1、 新增访客分配功能,可将不同渠道、入口的访客咨询,分流给指定的客服或客服组;
  2. 2、 智能机器人新增引导式问题功能,在添加知识库问题时可以选择关联问题,大大提高机器人的精准回答能力;
  3. 3、 工单支持多附件上传,处理工单更高效;
  4. 4、 移动客服工作台优化;

    2.0 版本更新说明

    2016年4月8日

  1. 1、 管理后台视觉改版优化,打造全新的舒适顺畅的操作界面和高效的使用平台;
  2. 2、 平台新推出PC客户端模式,消息提醒通知上更有效;
  3. 3、 推出iOS客服工作台,客服可以通过手机随时随地与客户保持联系;
  4. 4、 简化注册流程步骤,新增手机号验证规则;
  5. 5、 管理后台新增机器人使用说明;

    1.5 版本更新说明

    2016年3月24日

  1. 1、 推出安卓客服工作台,让你随时随地与客户保持联系,iOS版本即将推出;
  2. 2、 新增快捷回复功能,创新的快捷词输入方式,极大提升客服工作效率;
  3. 3、 新增留言模块,客服不在线时产生的留言可以被统一地查看和处理;
  4. 4、 统计中增加相对满意度、平均首次响应时间数据项,客服考核更精准;
  5. 5、 微信接入不再获取自定义菜单权限,兼容更多企业二次开发需求;
  6. 6、 官网新增登录模块,现在可以从官网直接登录到客服后台;

    1.4 版本更新说明

    2016年3月4日

  1. 1、新增会话自动关闭功能,当访客超过5分钟都没有说话将自动关闭会话;
  2. 2、优化访客端的新消息提醒,现在会有声音及飘窗提醒(高版本);
  3. 3、现在对于点击咨询后但访客没有说话的会话将自动归为无效会话;
  4. 4、现在历史会话中默认不显示机器人会话,你可以在客服筛选中选择机器人会话;
  5. 5、现在由机器人转接为人工的会话会有更明确的提醒 ;

    1.3 版本更新说明

    2016年2月19日

  1. 1、新增企业购买支付功能,在企业账户管理中可选择购买;
  2. 2、官网新增套餐价格介绍页面;
  3. 3、企业注册流程优化,去掉注册中的人工审核开通流程;

    1.2 版本更新说明

    2016年1月29日

  1. 1、新增智能问答机器人,帮你节省80%的人力成本;
  2. 2、新增客服满意度评价,让你更全面的评估客服工作;
  3. 3、新增主动发起会话功能,你可以主动给曾经通过App和微信咨询的访客发送消息;
  4. 4、新增表情功能,不管在访客端还是客服工作台都可以使用表情了;
  5. 5、新增轻量级的CRM对接功能,你可以轻易的将你想要呈现的信息展示到客服工作台;
  6. 6、新增客服工作台声音及飘窗提醒,当有新访客接入或有新消息时你将收到声音及飘窗提醒;

    1.1 版本更新说明

    2015年12月23日

  1. 1、新增工单中心,轻松解决跨部门多级流转问题;
  2. 2、新增访客留言,当没有客服在线时,访客可以通过留言与企业保持联系;
  3. 3、访客咨询界面现在适配了移动网页;
  4. 4、移动APP现在支持发送语音了;
  5. 5、移动APP支持高度自定义,现在你可以定制移动APP的头像、气泡样式、文字大小等;
  6. 6、新增会话邀请功能,你可以主动邀请访客进行咨询;
  7. 7、报表新增关键数据摘要,让你对主要数据一目了然;

    1.0 版本更新说明

    2015年11月16日

  1. 1、支持网页、Android、iOS、微信等渠道客服接入;
  2. 2、支持实时监控客服工作状态及当前排队访客数;
  3. 3、支持会话总览、所有客服工作情况及单个客服工作详情三类统计报表;
  4. 4、支持按接待客服、会话分类、会话时间、解决状态等维度筛选历史会话;
  5. 5、支持企业CRM接入,已登录用户的会话可按约定获取到用户资料和订单信息;
  6. 6、支持客服对会话的访客信息、小结、问题分类、问题解决状态等进行设置;
  7. 7、可设置客服的最大接待量,当超过最大接待量时,访客将进入排队;
  8. 8、支持自定义网页访客控件与SDK访客端样式;
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