企业简介

一起作业成立于11年10月份,是目前全球领先的K12智能教育平台。秉持着以数据为核心,一起作业提供智能高效的线上线下解决方案,为老师和学生增效、减负。经过6年的沉淀和发展,公司目前在全国31个省、约10万所学校拥有超过5000万的总用户量。

七鱼微访谈

我们希望拥有一个全媒体的客服平台,相信网易20年的互联网技术积累,感谢七鱼售后服务。

贾小娟

一起作业客服总监

谈企业愿景:让教育形成闭环

一起作业是一个三方的平台,我们把老师、学生、家长,教育的三种角色都放到了这个平台上。希望老师通过平台布置作业,学生通过平台做作业,家长通过平台检查作业,让整个教育形成一个闭环。

谈客服价值:希望每一位客服都能成为教育顾问

传统的服务是更好、更快地为用户提供人性化体验。现在我们对客服有新的角色定位:希望他们能成为用户与公司之间的桥梁,更好、更深层层次的去挖掘用户需求,用户对产品的感受也可以及时反馈给公司,帮助公司把产品改的越来越好。此外,除解决产品使用的问题之外,我们希望客服人员能够向教育顾问的方向发展。在与老师、家长、学生沟通互动过程当中,能够为他们提供更多教育方面的咨询和建议。

一起作业客户服务工作台一角

谈网易七鱼:为了更好的用户体验,我们的选择是慎重的

一起作业是一个智能教育的平台,早几年我们就实现了客服的智能化,为了更好的用户体验,我们对于语音分析这一块一直很慎重。有一次参加了网易七鱼的产品发布会,我们发现网易七鱼在这一块做的不错。最终选用网易七鱼,主要居于三个方面的原因:一,我们相信网易20年的互联网技术背景,它在技术方面是非常领先的;二,网易七鱼是一个全媒体的客服平台,这也是我们希望拥有的;三,我们相信网易七鱼售后服务的能力,事实上经过几次接洽后确实如此。

业务使用场景

实施阶段展示

1.业务场景细化
行业资讯顾问
服务痛点分析
业务场景梳理
项目目标制定
2.服务流程设计
服务品牌建设方案
打通资源壁垒方案
服务闭环管理建设
业务发展规划体系
3.项目实施计划
实施项目组建设
实施计划细则
项目启动仪式
上线运营筹备
4.持续运营迭代
正是上线运营
测试&回顾总结
机器人知识训练
运营数据分析报告
持续服务流程细化

项目收益

平均响应时间逐月提升

机器人解决率达

一次性问题解决率超

月度抽样数据:

月度咨询量

整体咨询满意度

  • 企业名称:一起作业
  • 行业:在线教育
  • 规模:约1200人
  • 产品和服务:智能教育平台
使用服务:
智能机器人
在线客服
呼叫中心
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