智慧政务服务解决方案

充分利用AI大数据、云计算技术,构建智慧政务服务平台

行业需求

  • 政务服务数字化

    推动线下(政务办事大厅)、线上(统一服务平台)一体化建设,加快政务服务数字化转型

  • 群众满意度保障

    有限的服务资源与日益增长的服务需求之间的矛盾,建立政务服务平台

  • 打通数据孤岛

    以“数据跑腿”代替“群众跑腿”,以大数据分析找到服务可改善之处

方案介绍

服务分析数据化

对沉淀的服务数据进行大数据分析,
产出热点问题、满意度提升等分析报告

政务服务智能化

以智能化能力快速提升服务响应速度与回答准确率

服务过程监控化

对每一次服务过程实时监控,及时发现群众不满意、进行实时风险干预

政务服务信息化

将服务过程在线化、电子化,
使服务数据有沉淀,可追溯

能力介绍

  • 全渠道接入平台

    汇总从各个渠道如APP、微信等发起的服务请求,服务人员在统一的工作台受理

  • 智能服务机器人

    AI训练师服务打造专属智能服务机器人,实现机器人智能回答和人机协同

  • 服务监控平台

    通过敏感词、群众满意度评价等关键信息的监控,及时发现群众不满意、及早消化

  • 可视化平台

    以可视化形式展现服务总览情况,便于实时掌握服务动态、适时进行服务资源的调配

  • 大数据分析平台

    对服务数据进行大数据分析,基于关注重点产出各类分析报告,为服务情况分析和改善提供支撑

  • 政务指数

    基于政务大脑的愿景,服务数据可与其他业务数据共同产出政务指数信息

客户案例

  • 依托"在线+机器人"构建线上政务服务平台,每天受理群众咨询上万次,服务能力可覆盖300万南京市实名用户的咨询服务。

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